Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Chaque sphère est vérifiée avant expédition afin d’assurer une qualité optimale.

2. Délais de livraison

• Europe & France : 7 à 14 jours ouvrés

• États-Unis & Canada : 5 à 10 jours ouvrés

• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte demande ou les contrôles douaniers.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Le suivi est accessible sur https://lumasphere.com via l’onglet “Suivre ma commande”.

4. Retards ou perte de colis

En cas de retard, vérifiez d’abord votre lien de suivi.
Si votre colis reste inactif plus de 30 jours, contactez notre service client à contact@lumasphere.com : nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée (remboursement ou renvoi).

5. Adresse erronée ou incomplète

LumaSphere ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison saisie par le client.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

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🔒 Politique de confidentialité

1. Collecte des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon traitement des commandes et à l’amélioration de l’expérience client :

• Nom, prénom, adresse, email, téléphone

• Historique d’achats

• Données de navigation (cookies, préférences, pages visitées)

2. Utilisation des données

Les données collectées servent à :

• Traiter et livrer vos commandes

• Assurer le service après-vente

• Personnaliser votre expérience sur le site

• Vous informer de nos offres et nouveautés (si vous y avez consenti)

3. Conservation et sécurité

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés de Shopify Inc. et protégées par des mesures techniques conformes aux normes RGPD et CCPA.
Elles sont conservées 3 ans maximum après la dernière interaction.

4. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec nos partenaires de confiance (prestataires de paiement, transporteurs, hébergeurs).
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit :

• d’accès, de rectification, de suppression,

• d’opposition et de portabilité de vos données.

📩 Pour exercer vos droits : contact@lumasphere.com