Retours et remboursements

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lumasphere.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit si nécessaire

Notre équipe vous fournira l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (sphères avec vos vidéos/images) ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication avéré.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

6. Produit défectueux ou erreur

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à contact@lumasphere.com.
Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais.